PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERCETAKAN “BOJONEGORO RAYA GRAFIKA”
Abstract
As one of the companies engaged in the field of products and services, “Bojonegoro Raya Grafika” printing company must pay attention to the level of customer satisfaction. In addition, it is also necessary to continue to monitor how well the quality of service and product quality has been provided to consumers. This study aims to determine the significant effect of service quality and product quality on customer satisfaction at the "Bojonegoro Raya Grafika” printing partially. In this research, the method used is quantitative method with descriptive research type. The sampling technique used was saturated sampling technique. Primary data was collected through a questionnaire that was given to 30 customers of the “Bojonegoro Raya Grafika” printing in May who had made repeated purchases. The analysis technique used is multiple linear regression analysis. From the results of the study, it was found that Service Quality (X1) had no significant effect on Customer Satisfaction (Y) at the "Bojonegoro Raya Grafika" printing. Meanwhile, Product Quality (X2) has a significant effect on Customer Satisfaction (Y) on the "Bojonegoro Raya Grafika" printing.References
Adnyana, DGA., Suprapti, NWS. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud. 7 (11). 6041-6049.
Algifari. 2016. Mnegukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode Importancee-Performance Analysis (IPA) dan Model Kano. Yogyakarta: BPFE-YOGYAKARTA.
Anom, L., & Safii, A. A. (2022). Enhancing MSME Performance through Market Sensing Capability, Innovation Capability, and Iconic Ethnic Product Development. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.30741/adv.v6i1.778
Anom, L., & Safii, A. A. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Dan Revisit Intention Pengunjung Wisata Alam Di Kabupaten Bojonegoro. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 14(2), 129-137. https://doi.org/https://doi.org/10.58431/jumpa.v14i2.221
Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1 (2). 83-101.
Febriani, R. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Koran Harian Fajar di Kota Makassar ( Ditinjau dari Perspektif Ekonomi Islam ). Skripsi tidak diterbitkan. Makassar: UIN Alauddin Makassar.
Fiqhie, MA. & Achmadi, R. 2019. Kepuasan Wisatawan Terhadap Wisata Virtual di DKI Jakarta. Jurnal EDUTURISMA. 4 (1). 1-14.
Fitrianingtyas, A., & Radia, EH. 2017. Peningkatan Hasil Belajar Ipa Melalui Model Discovery Learning Siswa Kelas IV SDN Gedanganak 02. e-jurnalmitrapendidikan. 1 (6). 708-720.
Kuntardina, A. (2021). Pengaruh Job Satisfaction Dan Perceived Ease of Movement Terhadap Turnover Intentions Perawat. BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 7(1), 33-46.
Lesmana, R., Ratnasari. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 2 (2). 115-129.
Mahdi, A., Mujahidin 2014. Panduan Penelitian Praktis Untuk Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Muctharom, MZA. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Murabahah, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Nurul Ummah Ngasem Bojonegoro. Journal of Sharia Economics. 1 (1). 41-54.
Ndruru, RE., Situmorang, M., Tarigan, G. 2014. Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Hasil Produksi Padi di Deli Serdang. Sainia Matematika. 2 (1). 71-83.
Priyatno, D. 2016. Belajar Alat Analisis Data dan Cara Pengolahannya Dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit GAVA MEDIA.
Putri, AA., Subagja, IK. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelangganpt. Rahman Wisata Mandiri Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. 5 (2). 1-14.
Safii, A., & Amrina, H. (2020). ANHOLT CITY BRANDING HEXAGON, DAN PENGARUHNYA TERHADAP CITY IMAGE (STUDI BRANDING “PINARAK BOJONEGORO”). Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 13(1), 67-78. https://doi.org/https://doi.org/10.58431/jumpa.v13i1.169
Safii, A., & Anom, L. (2029). Peran Moderasi Financial Access Pada Pengaruh Human Capital Dan Social Capital Terhadap Kinerja UMKM. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 14(1), 36-49. https://doi.org/https://doi.org/10.58431/jumpa.v14i1.225
Safii, A. A., & Rahayu, S. (2021). Human Capital and Social Capital as Determining Factors of The Msmes Surviving Ability. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 5(1), 1–19.
Sejati, BSA. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 5 (3). 1-10.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Supriyadi, Wiyani, W., Indra KNG. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse Di Fisip Universitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen. 4 (1). 74-85.
Syairozi, M. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menabung di LKMS Hubbul Wathon Sumowono Semarang. Skripsi tidak diterbitkan. Salatiga: IAIN.
Tjiptono, A., Diana, A. 2019. Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Widhiastutik, F., & Kuntardina, A. (2022). Keputusan Pembelian Lipstik Pada Mahasiswi STIE Cendekia. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 15(1), 44-51. https://doi.org/https://doi.org/10.58431/jumpa.v15i1.198
Yamit, Z. 2018. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Penerbit EKONISIA.
Zainuddin, D. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Motor Matik. Sosio E-Kons. 10 (3). 220-227.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
